26.11.05 - 【障害情報】FormSubmitが停止中。お問い合わせフォームのメールが届いていないかもしれません

MetAI代表のデビットです。

Webサイトのお問い合わせフォームでよく使われている無料サービス「FormSubmit」（formsubmit.co）が、2日ほど前から停止しています（11月5日時点）。

FormSubmitを使っているサイトでは、お客様がフォームから送ったお問い合わせがメールで届いていません。お客様の画面では「送信中…」のまま止まったり、エラーが表示されたりします。お客様は「送ったのに返事がない」と感じ、会社側は問い合わせがあったことにすら気づけません。

MetAIのサイトもFormSubmitを使っていたため、影響を受けました。同じように困っている方のために、確認方法と、私たちが実際に行った対策をまとめます。

FormSubmitとは

FormSubmitは、HTMLのフォームに送信先を設定するだけで、送信内容をメールに転送してくれる無料サービスです。サーバーやプログラムが不要なため、静的なサイト（HTMLだけのサイト、GitHub Pages、Cloudflare Pages など）や、Webflowなどから移行したサイトで広く使われています。

便利な反面、無料で提供されている外部サービスなので、止まっても利用者には知らされず、いつ復旧するかもわかりません。過去にも停止が報告されています。

影響を受けているか確認する方法

• フォームの送信先を見る：サイトのHTMLやフォームの設定に「formsubmit.co」と書かれていれば、FormSubmitを使っています。制作会社に作ってもらったサイトの場合は、制作会社に確認してください。
• 実際に送信してみる：自分でフォームからテスト送信し、メールが届くか確認します。「送信中…」のまま止まる、またはエラーになる場合は影響を受けています。
• 最近の問い合わせ件数を見る：ここ数日、問い合わせがまったく来ていない場合は要注意です。

今すぐできること

• ほかの連絡手段を目立つ場所に表示する：電話番号、SNS、予約ページなど、フォーム以外の連絡方法をお知らせしておくと、取りこぼしを減らせます。
• 停止中に送られたお問い合わせは戻ってこない：FormSubmitが受け取れなかった内容は、復旧しても届きません。心当たりのあるお客様には、こちらから連絡するのがおすすめです。
• 「外部サービス1つだけ」に頼らない：別のフォームサービスに乗り換えるだけでは、そのサービスが止まったときに同じことが起こります。予備の仕組みを用意しておくのが確実です。

MetAIのサイトで行った対策（無料）

MetAIのサイトでは、FormSubmitを使い続けながら、止まったときに自動で切り替わる「予備ルート」を追加しました。

• まずは今まで通りFormSubmitに送信します。
• 8秒以内に応答がない、またはエラーの場合は、自動で予備ルートに切り替えます。お客様には通常どおり「送信完了」と表示されます。
• 予備ルートでは、お問い合わせの内容をCloudflare上に保存し、同時に社内のメールアドレスへ通知メールを送ります。通知メールに返信すれば、そのままお客様に返事ができます。
• いたずらや大量送信を防ぐため、送信元のサイトの確認と、回数の制限も入れています。

使っているのは、サイトを公開しているCloudflareの無料機能（Pages Functions、KV、Email Routing）だけなので、追加の費用はかかりません。実際に、FormSubmitが止まっている今も、MetAIのフォームからのお問い合わせは問題なく届いています。

MetAIがお手伝いできること

「うちのフォームは大丈夫？」「止まっても取りこぼさない仕組みにしたい」という企業さまへ、MetAIが次のことをお手伝いします。

• フォームの緊急診断：お問い合わせフォームが外部サービスに頼っていないか、今きちんと届いているかを確認します。
• 予備ルートの導入：MetAIのサイトと同じ仕組みを、御社のサイトに合わせて導入します。
• サイト全体の見直し：外部サービスに依存している部分を洗い出し、止まっても困らない構成をご提案します。

まずは お気軽にご相談ください（無料相談30分）。